Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commandes & livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
En stock : 72 h ouvrées en Belgique. Sur commande : délai indiqué sur la fiche produit.
Puis-je retirer ma commande en atelier ?
Oui, retrait gratuit à Flawinne (Namur) sur rendez-vous.
Comment suivre ma commande ?
Depuis la page Suivi de commande ou via le lien reçu par e-mail.
Garanties & retours
Quelle est la durée de garantie ?
Produits neufs : garantie légale 2 ans. Reconditionné : 12 mois (sauf mention contraire).
Comment demander un retour (rétractation) ?
Vous disposez de 14 jours pour signaler votre rétractation (hors services déjà exécutés et configuration personnalisée). Contactez-nous via la page Contact.
Services & atelier
Faut-il un rendez-vous pour une réparation ?
Oui, afin de garantir un diagnostic rapide. Rendez-vous via Contact.
Proposez-vous la reprise/recyclage ?
Oui, voir la page Recyclage pour le barème et les conditions.
Vous vous déplacez à domicile ?
Oui, nous nous déplaçons gratuitement dans un rayon de 20 km autour de Flawinne. Au-delà, le déplacement est facturé sur devis selon la distance.
Fournissez-vous les pièces ?
Oui, nous sourçons les composants nécessaires (RAM, SSD, écran, batterie…). Le prix des pièces est toujours communiqué avant intervention et séparé du coût de la main-d’œuvre.
Que se passe-t-il si la réparation échoue ?
Si malgré nos efforts l’appareil ne peut pas être réparé, le diagnostic reste offert. Les heures de travail font l’objet d’un devis accepté avant intervention — vous ne payez que ce qui a été convenu au départ.
Réparez-vous les Mac et les tablettes ?
Nous intervenons principalement sur les PC Windows. Pour les Mac et tablettes, contactez-nous d’abord pour évaluer la faisabilité.
Facturation
Proposez-vous la facturation B2B (TVA) ?
Oui. Indiquez votre n° de TVA lors de la commande ou de la demande de devis.
Acceptez-vous la facturation électronique (Peppol) ?
Oui, BelgaCore est référencé sur le réseau Peppol. Vous pouvez recevoir vos factures électroniquement via ce réseau.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
QR Code, virement, espèces en atelier. Aucun crédit externe.