Service Après-Vente (SAV)

Un souci avec un produit ou besoin d’une réparation ? Voici comment se déroule une prise en charge.

Comment ça se passe ?

1. Demande de prise en charge : décrivez le problème et joignez la preuve d’achat (si dispo).
2. Dépôt / Collecte : en atelier à Flawinne (Namur). Collecte possible dans un rayon de 20 km.
3. Diagnostic : rapide (5–10 min) pour une estimation ; devis si nécessaire.
4. Réparation / Échange : selon garantie et disponibilité des pièces.
5. Retrait : essai effectué avec vous, facture et conseils d’usage.

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Délais & priorités

• Diagnostic rapide sur place (5–10 min) ; réparations selon disponibilité des pièces.
• Option express possible selon disponibilité (nous demander).

Garantie

• Neuf : 2 ans (légal). Reconditionné : 12 mois (sauf mention contraire).
• Hors garantie : devis avant intervention.

Cas particuliers

• Appareils bloqués (iCloud, BitLocker, MDM, BIOS) : reprise uniquement pour recyclage.
• Matériel volé ou douteux : refusé.